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客户管理的“道”与“术” 2005-11-9 [中国管理传播网]

顾客满意:一种全新的质量观 2005-11-9 [Feisky.com]

试论现代企业的全面服务 2005-10-27 [中华培训网]

缔造忠诚顾客的“金字塔” 2005-10-27 [中华培训网]

“上帝”到“亲人”：回归的进步 2005-10-27 [中华培训网]

抚摸客户心灵的伤痛-处理客户抱怨 2005-10-27 [中华培训网]

如何建立消费者真正的忠诚度 2005-10-27 [中华培训网]

如何提高客户满意度 2005-10-27 [中华培训网]

客户不是“上帝”，而是“老婆” 2005-10-27 [中华培训网]

探讨怎样做好客户服务工作？ 2005-10-27 [中华培训网]

战胜恶劣客户完全守则 2005-10-27 [中华培训网]

客户需求为上 2005-10-26 [ZDNet]

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