一月初，瑞士达弗市大雪中举行的“世界经济论坛”年会，当今全球最红的四大科技巨头：比尔盖兹（微软科技董事长）、约翰钱伯斯（思科科技执行长）、艾瑞克施密特（Google执行长），尼可拉斯詹斯传（Skype创办人兼执行长）为未来十年的科技主流，把了一场脉。除了说明自己公司未来将引领的科技新变革，更大胆鼓励台下聆听的世界经济精英，要往哪些科技主脉下注。您，准备好下手了吗？

（以下盖兹简称盖，钱伯斯简称钱，施密特简称施，詹斯传简称詹，主持人Geoffrey Moore简称问。）

主持人：这场论坛题目是：下一波科技大势。

希望今天齐聚在此的全球科技梦幻团队，能帮我们释疑。首先，请诸位告诉我们今天信息产业最关键的趋势为何？以及你们的企业准备对它做什么？

比尔盖兹（微软）：我想最新的发展应该是无论计算机储存、运算，未来几乎都会是免费的，因此工具管理、发展也愈来愈容易，大家工作、生活上的改变也愈来愈大。就像大家才刚开始习惯电子信、数字影像带来的改变，现在电视又马上就要数字化了。以往单独的工作项目：数据、影像也将整合，未来你的记忆都可以用整合的方式储存，而且可以随取搜寻。声音处理技术的进展，会改变大家沟通的方式：无论是通告、公布栏都会起革命性地改变，也推动团队生产方式的改变。

钱伯斯（思科）：我六、七年前就预言，未来每个国家每年成长将不只2至3％，而是3至5％，个别公司每年更将有5至10％的成长。互动会改变你与客户沟通的方式，因此将大幅增加你的生产力与市场区隔的竞争力。

施密特（Google）：近几年最让我吃惊的发展，是人们运用科技改进自己经营方式的速度。首先当然是传统企业将交易市场转到网上，不光是出于防御，而且已经能够获利。也就是说，今天具备在线交易能力，不仅是企业的基本功，更是瞬间接触亿万客户最有效的方式。

詹斯传（Skype）：我想未来最关键的科技趋势，是全球化、规格统一的网上交易已经成为现实。不同网络、规格、标准也可以很容易地连结在一起，提供客户全新的服务。

这对全球各地的小公司来说，真是好消息，他们很容易就可以发挥大影响，因为接触全球客户的基础设施已经架设完整。大家只要懂得掌握科技工具、解决消费者单一的问题，花很少力气，影响力就像野火一样在全球蔓烧。

该免费还是收费？

问：Skype全球七千五百万注册客户中，有几成是付费给你们用网络以外传统有线电话沟通的？

詹：个位数的百分比（不到10％的客户）。

问：但你会说，只要抓到这“巨量“里的一小部份，甚至只有少于10％的人，就已经是个很好的经营模式了？

詹：对，这跟Google很像，只要人们搜寻就有收入，客户点选一次网站，就可以有收入。即使收入不大也没关系，因为架设的边际成本已经被“巨量”分摊至零了。

盖：我认为这是很有价值的经营模式。但企业内部要将“使用者”（users）与“客户”（customers）分开，像微软三年半内在全球就有两亿hotmail与Messenger使用者，之后也才开始有付费的客户。所以用免费去冲量是可用的策略，但企业内需有人不断思考：如何在市场规模的利基上，让够多的客户付费。

施：的确，企业需巧妙区分“播种策略”（seeding strategy）和“基本经营模式”，播种策略可以广开客源，网络也让更多企业可利用此策略，将成本转嫁给其它管道去分摊，因为即使是收费的客户成数很少，金额还是会很大的。这也培养了网络产业的“善意”文化，建立了不少好的企业形象。

问：宽带免费后，对微软到底是机会还是威胁？

盖：终端的传输不可能会免费，且还是有待大笔投资的基础建设。

但网络经营者（network operator）未来的新经营模式，如影视频道供应者，需有能力提供观众视觉观赏上的“突破感官经验”（breakthrough experience），如提供针对个人需求的广告信息，或只播个人有兴趣知道的新闻报导，才可以收取有“个人化”服务的收视费。而如何快速在单项服务上争取到足够获利的“规模”，绝对是成败的关键。

问：Google未来十年将有什么新动作？

施：我们的使命是要整合全球信息，而且是全部的信息。以往大家对把自己的信息放上网还有迟疑，担心身分会被盗用，或很难管理智慧财产权等问题，Google和几家公司已经建立一套系统，让信息拥有者变成“出版者”的角色，你可以购买、租赁这些信息并做其它用途，图片库都变得愈来愈普遍。

火热的“沟通”市场

问：“沟通”的新市场愈来愈火红，微软针对这个市场有什么新策略吗？

盖：随时、随地传输信息、声音、影像的沟通，的确是未来很有潜力的市场，因为我们打电话时，很自然就需要跟对方用图表、文字说明、甚至现场修改、确认。而且一旦人们可用计算机，而不是电话进行在线实时沟通，我们就可以做更多“管理”，例如你允许什么人，在什么样的时候，打扰你跟另外什么样人的沟通，技术上都可行了。最后，甚至连“电话号码”都不需要了，因为软件已经帮你改变了记忆对方的联络方式。也就是说，未来的沟通市场已经不光是“电话”而已，而是整体办公室管理的新信息革命。

微软现在提供Live-Meeting办公室软件，让我们公司减少了很多出差成本，因为一旦你认识对方了，这种在线及时会议的沟通方式，很有沟通效果。但目前也只在企业组织内使用，因仍有收费机制的问题，因此还没有推广给普通消费者。

问：思科目前投下最大的赌注在哪个领域？

钱：科技到底会不会像我预期的那么整合？用我的术语来说：路由器、交换机、安全、储存、以太网络都整合在同一个数据中心，从公司连结到家庭，我们同时投资建立一个紧密的架构、一个松散的架构，这让我们在多种不同规格的产品上，都比竞争者占有优势。

我在赌信息产业未来将有一个很大的软硬件系统（architecture）革命，因为所有产品、软硬件都必须整合起来，提供企业客户，或一般消费者整合型的服务。

问：说到整合，Google已经整合许多各式各样的信息，未来还有哪些进展？

施：书、杂志、电视……还有很多种信息目前在Google上还没有办法取得。去年，我们刚设立了video.google.com，就是整合个人用数字录像机拍摄下来的信息，供人搜寻或购买。Google还是个搜寻引擎公司，所以搜寻还是我们主要的业务，大家都要透过搜寻找到他们要的内容。大家可以透过片名、日期或其它相关的关键词搜寻，即使在影像上也一样。

竞争力将决定于教育

问：既然科技对人类的未来有关键影响力，我们需要哪些公共政策，让新工具对人类有正面影响？

钱：如果你相信未来国家、企业的竞争力，决定于社会所提供的教育、基础建设等，那么未来政府决策者最关键的政策，就是让各阶层的决策者认识科技可以为人类做哪些服务，才能在未来的教育、安全、国防等公共政策上，做对的抉择。

我们在华府的游说，主要会集中在教育上，我相信美国需要教育改革，而且对教育资源不足的地方（例：卡翠娜后的纽奥良），快速恢复教育基础设施。或者对乡村提供信息设施，消弭信息鸿沟。

盖：我同意钱伯斯，教育的确非常重要，只要翻开全球科技公司大量聚集的地区，就可看出科技发展跟教育的连动关系。

事实上，今天问年轻人最“酷”是什么？他们一定会说：手机、iPod、Google搜寻、Xbox游戏机等，绝不会说他们觉得股票交易比较酷，而软件又是让这一切发生的最关键工具，企业也愿付高薪、好的工作环境，吸引年轻的好人才。

但显然我们的教育体系有问题，一路让他们（特别是女生）觉得这是困难、没有吸引力的志业。在我基金会辅导的一千五百个中学中，许多学生都觉得不知道为什么要学数学、科学。因对学艺术、建筑的学生来说，数学只需学到可以计算，让建筑结构不倒的程度就好了，没有进一步学习的动机。印度就不一样，他们的英雄典范就是工程师。

施：我想未来最重要的课题，是政府、人民都需学会尊重别人在网上的生命。因为每个人在网上的各种信息愈来愈多、我们可以随意取得大量别人的信息，学会尊重别人的身分隐私、别人的智慧财产、谁可以拥有什么样的信息，对每个使用网络的人来说，都是最高的关切。因此欧盟发展出“欧洲信息保护公约”（European Data Initiatives），这是培养尊重的一种政治、文化、习惯。

詹：科技未来会影响愈来愈多产业：电信、媒体、零售等等，以往的规则却是因应上个世纪科技发展速度而订的，就以电信来说，要预期手机未来十年的发展还有迹可寻，但网络电话市场的成长却完全脱离这个轨道。因此，未来的决策者一定需要脱离管理旧科技的心态。

　另外，就是跨国界市场的管理，而且一国制订的政策会引起这种科技在其它国家发展的连动，因此政策制订者需要有跨国界的经验与想象力。事实上，跨国界让许多发展几乎“全然自由”，因此决策者要抓紧对消费者基本权利的保障。